Ako vám môžeme pomôcť?

Po odoslaní rezervácia čaká na potvrdenie prevádzkou. Záväzná je až vtedy, keď ju prevádzka potvrdí. O prijatí, potvrdení aj prípadnom zamietnutí vám pošleme e-mail a aktuálny stav vždy nájdete v sekcii Moje rezervácie.

Otvorte Moje rezervácie a pri rezervácii zvoľte Zrušiť. Zrušiť môžete rezerváciu, ktorá čaká na potvrdenie alebo už je potvrdená. Prevádzku o zrušení upozorníme e-mailom.

Otázky k platbe alebo storno podmienkam riešte priamo s prevádzkou – jej kontakt nájdete v detaile prevádzky.

Zamietnutie znamená, že prevádzka daný termín nemôže prijať. Skúste iný termín alebo si vo vyhľadávači vyberte inú prevádzku v okolí.

Pozrite sa do priečinka Spam alebo Hromadné. Stav rezervácie navyše vždy nájdete v sekcii Moje rezervácie. Ak vám od nás neprichádzajú žiadne e-maily, napíšte nám na info@rezervujto.sk.

Najprv je potrebné potvrdiť e-mail kliknutím na odkaz, ktorý sme vám poslali po registrácii. Ak ho nemáte, prihláste sa a v upozornení hore kliknite na Poslať odkaz znova.

V okne prihlásenia kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte e-mail, s ktorým ste sa registrovali, a pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla. Ak odkaz medzičasom vypršal, vyžiadajte si nový.

Všetko nájdete v Nastaveniach účtu. Na zmenu e-mailu je potrebné zadať aktuálne heslo a nový e-mail treba znova potvrdiť cez odkaz, ktorý vám pošleme. Heslo zmeníte v časti Zmena hesla.

Hodnotiť môžete prevádzku, v ktorej ste mali potvrdenú rezerváciu, ktorá už skončila – pri ubytovaní po dni odchodu, pri službe po skončení termínu. Každú prevádzku môžete ohodnotiť raz a potrebujete mať potvrdený e-mail.

Pri recenzii, prevádzke aj profile používateľa nájdete tlačidlo Nahlásiť. Uveďte stručný dôvod – nahlásenie posúdi administrátor.

Nová prevádzka najprv čaká na schválenie naším tímom. O schválení alebo zamietnutí vás informujeme e-mailom a po schválení ju zákazníci nájdu vo vyhľadávači. Ako začať, nájdete na stránke Pre poskytovateľov.

V Správe prevádzok otvorte Rezervácie. Pri každej rezervácii ju môžete potvrdiť, zamietnuť alebo zrušiť a rezerváciu stola môžete aj ukončiť skôr, aby sa stôl uvoľnil pre ďalších hostí. Zákazník dostane o každej zmene e-mail.

V Správe prevádzok zvoľte Izby & Služby. Izbám nastavíte cenu za noc, kapacitu a vybavenie. Pri službách si vyberiete medzi pevnými termínmi (napr. masáž, sauna) a stolmi s vlastným časom príchodu (napr. reštaurácia).

Áno. V Nastaveniach účtu v časti Upozornenia e-mailom vypnite Nové rezervácie a zrušenia. Rezervácie vám aj naďalej pribúdajú v kalendári.

7 dní pred koncom predplatného vás upozorníme e-mailom a znova v deň, keď vyprší. Ak ho do 7 dní neobnovíte, účet aj prevádzky sa pozastavia. Po obnovení predplatného sa prevádzky automaticky obnovia. Ceny balíkov nájdete v cenníku.

Zavolajte, keď chcete kúpiť alebo upgradovať balík, alebo máte kritický problém, ktorý potrebuje okamžitú pozornosť.

Napíšte, keď máte všeobecné otázky, potrebujete návod alebo chcete informácie o funkciách.

Každý zákazník má 15 minút telefonickej podpory ročne zadarmo. Ak celkový čas telefonickej podpory v kalendárnom roku prekročí 15 minút, ďalší čas sa účtuje 50 €/hod. po 6-minútových úsekoch. Orientačne si to prepočítajte v kalkulačke.

Zadarmo: odpovede na otázky, návody, informácie o funkciách, všeobecná pomoc.

Platené (50 €/hod.): analýza problémov, zmeny v systéme, technické úpravy a riešenie zložitých problémov, ktoré vyžadujú prácu.

Úplný výpadok systému, zlyhanie spracovania platieb, bezpečnostné problémy alebo akýkoľvek problém, ktorý bráni vašej prevádzke prijímať rezervácie. V takom prípade nám zavolajte.

Na všetky e-maily sa snažíme odpovedať do 3 pracovných dní. Pri vysokom dopyte alebo zložitých technických problémoch to môže trvať dlhšie.